A Fontemell utiliza tecnologia de ponta para o desenvolvimento e fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução preocupada com uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória para o cliente.

Sobre a nossa política:

Esta Política de Trocas e Devoluções, refere-se às compras efetuadas na Loja Virtual Fontemell. Todos os nossos  produtos são despachados em caixas personalizadas e lacradas.

ATENÇÃO: Na hipótese da sua caixa chegar violada, não aceite o produto e entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do formulário Fale Conosco. 

Recuse o recebimento do Produto no ato da entrega quando o produto recebido for diferente daquele solicitado. Toda ocorrência de divergência, desistência ou troca deverá ser previamente comunicada preenchendo-se os campos dos respectivos formulários eletrônicos. Não serão aceitas devoluções ou trocas sem o preenchimento dos formulários citados acima. 

Em caso de dúvida, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao cliente no nosso formulário Fale Conosco ou pelo telefone (41) 3079-4873. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 9h as 18h.

 TROCA POR DIVERGÊNCIA, DEFEITO OU INSATISFAÇÃO

A troca do produto poderá se aplicar nos seguintes casos: 

Divergência: O cliente recebeu um produto diferente do  que foi comprado na Loja online.

Defeito /Avaria: O cliente recebeu o produto que por algum motivo apresentou defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte.

Insatisfação: O produto comprado necessitará ser trocado por outro similar mas com variantes diferentes, por exemplo, tamanho.

Os produtos devolvidos para troca por divergência, defeito,  ou insatisfação deverão ser encaminhados na embalagem original, com todos os acessórios, e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. O prazo para devolução do produto é de 72 (setenta e duas) horas, contados a partir do recebimento do mesmo. O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, ou o lacre de celofane (quando este possuir), devidamente acompanhado de sua nota fiscal e de todos os acessórios que eventualmente sejam parte integrante do produto.

Não aceitaremos produtos que: Foram lavados; Usados; Apresentem odores; Tenham sido alterados pelo cliente (ex: barra, ajustes, etc ...) ; 

Caso a mercadoria não retorne nas condições informadas pelo cliente no momento da solicitação, esta será reenviada ao cliente sem prévia consulta. Toda ocorrência de divergência deverá ser previamente comunicada preenchendo-se os campos do formulário eletrônico de troca clicando o botão: Fale Conosco

O prazo para devolução do produto em caso de defeito aparente, ou de fácil constatação é de 30 (trinta dias), conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), contados da entrega efetiva do produto. Todos os produtos encaminhados a Fontemell  por motivo de defeito, passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência do defeito de fabricação alegado no momento da devolução. Caso não seja constatado o defeito alegado no produto, a Fontemell  providenciará a devolução do mesmo, no endereço do cliente juntamente com uma carta explicativa. Caso seja constatado o defeito alegado no produto, a Fontemell  providenciará a entrega de um novo produto, idêntico ao que foi objeto de análise, no endereço do cliente.

Quando houver opção pela troca, deve-se respeitar os seguintes critérios de valores: Produto recebido para troca: Vale o preço efetivamente pago no ato da compra. Produto enviado em troca: Vale o preço de venda na data da troca. Sobre a disponibilidade dos produtos: Caso a mercadoria para a qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível no site, o consumidor receberá de acordo com sua escolha:

DEVOLUÇÃO  POR DESISTÊNCIA

Neste caso o comprador adquiriu um produto na Loja Virtual da Fontemell  e decidiu não ficar com o mesmo. O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, contadas a partir da data do recebimento do produto. Os produtos devolvidos por desistência,  deverão ser encaminhados na embalagem original, com todos os acessórios, e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, ou o lacre de celofane (quando este possuir), devidamente acompanhado de sua nota fiscal e de todos os acessórios que eventualmente sejam parte integrante do produto.

A Fontemell  não aceitará produtos que: Foram lavados; Usados; Apresentem odores; Tenham sido alterados pelo cliente (ex: barra, ajustes, etc ...) ; Caso a mercadoria não retorne nas condições informadas pelo cliente no momento da solicitação, esta será reenviada ao cliente sem prévia consulta.

Na hipótese de crédito na conta corrente, o cliente deverá comunicar ainda o número da conta corrente, nome e número do Banco e o número da agência. Favor notar que o titular da conta corrente deverá ser o cliente que efetuou a compra e conseqüentemente o mesmo da nota fiscal. Após a conferência do produto retornado e do atendimento aos requisitos de devolução, a Fontemell  irá encaminhar um e-mail informando o prazo que irá proceder o estorno do débito realizado no cartão de crédito, ou efetuar o reembolso na conta corrente indicada pelo cliente quanto se tratar de pagamento realizado via boleto bancário, no valor correspondente ao produto e ao serviço de entrega. 

Quando houver opção pelo reembolso e se tratar de compras pagas com cartão de crédito, o estorno poderá ser computado apenas na fatura subseqüente, pois depende dos trâmites internos da operadora do cartão.

Toda ocorrência de desistência deverá ser previamente comunicada preenchendo-se os campos do formulário eletrônico de desistência clicando o botão: Fale Conosco